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    南京錦湖輪胎欺詐門--面臨消費者訴訟

    來源:南京律師網 www.terryroy.com  閱讀:43


        央視3·15晚會曝光南京錦湖輪胎工廠大量使用返煉膠生產輪胎事件后,經過幾輪較量,錦湖輪胎(中國)董事長李漢燮最終在央視對全國觀眾鞠躬道歉,并發布了道歉聲明。面對外界召回過少進展緩慢的質疑,錦湖輪胎方面表示,自4月15日至7月15日,三個月時間內共檢測了30萬輛左右的車輛,免費更換了近15萬輛的輪胎,今后將繼續站在消費者立場,做好召回與免費檢測兩項活動。
        近期忙于召回的錦湖輪胎將迎來兩場官司。
        一是消費者針對錦湖輪胎質量問題的首起法律訴訟。今年6月13日,北京的周先生駕駛別克轎車在保滄高速公路上行駛時,車輛突然失控,最終撞上隔離帶,車毀人亡。車輛裝配的輪胎由南京錦湖輪胎工廠生產。由于發生事故時沒有撞車,且輪胎上有鼓包和裂痕,死者家屬認為錦湖輪胎存在質量問題。
        二是,日前,錦湖千人維權團的律師確認,已經接受死者家屬委托準備提起法律訴訟,而南京錦湖輪胎有限公司就是被訴方之一。
        據律師透露,之前向國家質檢總局遞交召回方案時,錦湖輪胎自己統計的消費者投訴有4萬多起,而且是全國性的。如果首例法律訴訟消費者一方獲得賠償,錦湖輪胎接下來還將面臨更多的類似訴訟[南京律師熱線025-84110110]。

        據律師披露,錦湖輪胎之所以被曝光是因為內部利益分配不均,韓方老板在大賺特賺的同時卻屢屢忽視中方人員的利益呼聲。隨后錦湖輪胎雖然在國家質檢總局的壓力下被迫制定召回計劃,但卻一直在為如何減少召回數量、縮減自己損失而與國家質檢總局拉鋸。雖然在質檢總局的要求下錦湖輪胎將召回產品的范圍由最初的天津工廠擴大至全國范圍,但由于召回范圍與召回批次是由錦湖輪胎自己提供,錦湖輪胎為了降低損失嚴格把控召回數量,因此才有了節假日等日期在召回計劃中出現的情況。

        今年4月初,錦湖輪胎向國家質檢總局提交的召回方案是,決定自4月15日起,召回2008年至2011年生產的302673條輪胎,這些違規產品涉及7個批次。這樣的召回方案一出,立馬招致外界質疑。作為中國市場占有率最高的輪胎品牌,在中國天津、長春、南京三地均設有工廠、年產能2000萬條的錦湖輪胎而言,自2008年起3年的產量應在6000萬條左右,本次召回涉及的30多萬條,僅占總量的0.5%,占天津工廠的1.5%。而且錦湖輪胎召回的產品批次多為節假日生產,而節假日一般是產能最低的時候。召回數量與銷量的懸殊對比以及召回批次的時間問題,使得錦湖輪胎的召回一開始就被消費者貼上缺乏誠意的標簽。
       
        為了爭取消費者信任,錦湖輪胎8月1日宣布,對旗下所有產品實行5年三包政策以外,針對不同產品實施VIP保障制度和特別保障制度:購買1年內的輪胎刺傷或劃傷,免費更換;購買5年內的輪胎鼓包,免費更換。但對于在情感上受到很大傷害的中國消費者,僅僅是產品質量的承諾與性價比,并不能成為繼續選擇錦湖輪胎的充分理由。在千人維權團的維權訴求、消費者不滿與憤怒情緒得不到解決的情況下,僅僅承諾提升產品質量是不夠的。

      錦湖輪胎的道歉和召回決定,使其之前的狡辯愈發顯得丑陋。這次事件再次提醒公眾,所謂的大企業,表面的光鮮和氣派并不一定與其內在的誠信成正比;而一旦犯了錯,編造謊言掩蓋錯誤往往是它們的首選。但是這一選擇卻經常適得其反,讓情況變得更加糟糕。縱觀此事的發展過程,人們先是關注事實的真相,在央視完整而確鑿的證據面前,真相已無法掩蓋。隨后人們開始關注廠家如何收場,有人開始提及輪胎召回,由于國內尚無先例,也沒有明確的制度規定,此事如何處理一度還曾引起爭論。當錦湖輪胎最終表示會召回所有問題輪胎時,很多人認為此事應該告一段落了,甚至有專家認為,此事開了國內之先河,是件好事,會起到示范和震懾作用。

      從目前的情況看,錦湖輪胎的召回決定似乎是一場消費者的勝利。事實上,如果事件僅僅到此為止,將是消費者的一次損失。所謂召回,無非是消費者將車開回4S店,由廠家更換問題輪胎而已。法律上,這是廠家主動的自救行為,只起到補償消費者的作用,消費者其他的索賠權不會因此被抵消。根據《消費者權益保護法》中的有關規定,消費欺詐可以提起雙倍賠償訴求。對于消費維權,有沒有輪胎召回制度其實無關緊要,只要能將《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律真正落實,消費者的權益是可以得到有效保障的。

      核心的問題在于,錦湖輪胎的行為能否構成消費欺詐。南京德本律師事務所的律師(025-84110110)認為,1996年,針對消費欺詐,國家工商總局專門出臺《欺詐消費者行為處理辦法》,其中例舉了13種消費欺詐行為,第一款就是“銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品的”此外,銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的,利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的,也屬于欺詐。德本律師認為,錦湖輪胎大量使用返煉膠生產輪胎的行為,已構成了消費欺詐,應當雙倍賠償,而不僅僅召回了事。

      除消費欺詐外,錦湖輪胎事件背后還存在著大量的懸而未決的法律糾紛,比如此前使用錦湖輪胎出車禍的事件,如果與輪胎相關,也可依法索賠。這其中的法律關系較為復雜,牽扯到專門的鑒定,需要一事一議,南京律師www.njLawyer.cn將繼續及時報道案件進展,錦湖輪胎損害維權熱線025-84110110,請廣大消費者及時與我們聯系。


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